Culligan成功案例 | 路径优化专家

Culligan在其项目解决方案 Optiservice 中实施了 Geoconcept 的 Opti-Time Global GeoScheduling 解决方案，优化了 230 名技术人员的行程安排管理，并提高了客户服务的质量。

Culligan面临的挑战是“优化全能型技术人员的安排”

作为所在行业的市场领导者，Culligan在水处理行业深耕 75 余载，每天通过 3 种不同的活动提供高质量用水和适用于个人、企业和社区需要的解决方案：消费者、饮水机和 C&I（即社区和工业公司）。

Culligan拥有真正的竞争优势，是目前市场上唯一一家既制造、销售和配送产品，也向客户提供商业服务（设备维护）的公司。但获得这种竞争优势是有代价的：配送人员、技术人员和安装人员的上门服务变得更加复杂，且行程异常繁忙。

面向消费者

130 名技术人员和 30 名安装人员进行 80% 的重复性操作（每年 1-2 次上门维修）
发送行程通知后的报告率达 30%，上门进行综合维修
2012 年的行程约为 230 万公里

面向饮水机

70 名技术人员 – 配送人员 – 安装人员
95% 的重复性装调作业（针对所安装的每台饮水机一年需进行 3 次上门维修）
饮水机维修与送水服务同步
一周内的送水频率很高，而每次送的瓶数极少

Culligan希望可以找到一种上门服务优化解决方案，从而在综合考虑其所有专业约束条件的基础上，可以：

实时优化 230 名外勤人员的上门服务
减少到访地之间的里程
可查看至少 1 个月内的行程安排
舍弃纸质版日程表，改用共享式电子表格
统一全法国 34 个网点的业务流程

随需应变的 Geoconcept Opti-Time Global GeoScheduling 解决方案

从 2010 年起，Culligan选择了 Opti-Time Global GeoScheduling 解决方案，并在 Val d'Oise 网点进行试点。首个试点颇具成效，因此，在 2011 年，该解决方案整合了 Optiservice 项目，该项目可协调并分享Culligan于近期在国内推出的最佳服务实践。这个重点项目的主要内容是整合市场细分工具 (Chronomap)、部署 Geoconcept 解决方案以优化行程安排和启用新的 ERP 系统。

“Optiservice 的诞生源于我们发现为了全面优化技术人员的活动，对我们的系统进行重大改革是必不可少的。这是一个雄心勃勃的项目，这个项目涉及到了不同层面的深刻变革，但我们成功地根据我们的需求找到了对应的服务，并快速地让我们的团队相信了这一决定的高效性。”Culligan的战略信息总监 Stéphane Dabas 说道。

Opti-Time Global GeoScheduling 的部署始于 2012 年 9 月，并于 2013 年 11 月完成。“从数字上看，我们希望能将技术人员的工作效率提高 12％左右，并将每次任务之间的行程时间缩短 10％。提高工作效率将增加我们服务客户的时间，从而提高我们的服务质量。”Culligan的全国服务主管 Erica Hoff 补充道。