价格     登录
立即试用
Culligan

Culligan利用Geoconcept为技术人员的行程安排注入活力

提升12%的工作效率

行程时间缩短10%

灵活,科学的解决方案

culligan

Culligan在其项目解决方案 Optiservice 中实施了 Geoconcept 的 Opti-Time Global GeoScheduling 解决方案,优化了 230 名技术人员的行程安排管理,并提高了客户服务的质量。

Culligan面临的挑战是“优化全能型技术人员的安排”

作为所在行业的市场领导者,Culligan在水处理行业深耕 75 余载,每天通过 3 种不同的活动提供高质量用水和适用于个人、企业和社区需要的解决方案:消费者、饮水机和 C&I(即社区和工业公司)。

Culligan拥有真正的竞争优势,是目前市场上唯一一家既制造、销售和配送产品,也向客户提供商业服务(设备维护)的公司。但获得这种竞争优势是有代价的:配送人员、技术人员和安装人员的上门服务变得更加复杂,且行程异常繁忙。

面向消费者

  • 130 名技术人员和 30 名安装人员进行 80% 的重复性操作(每年 1-2 次上门维修)
  • 发送行程通知后的报告率达 30%,上门进行综合维修
  • 2012 年的行程约为 230 万公里

面向饮水机

  • 70 名技术人员 – 配送人员 – 安装人员
  • 95% 的重复性装调作业(针对所安装的每台饮水机一年需进行 3 次上门维修)
  • 饮水机维修与送水服务同步
  • 一周内的送水频率很高,而每次送的瓶数极少

Culligan希望可以找到一种上门服务优化解决方案,从而在综合考虑其所有专业约束条件的基础上,可以:

  • 实时优化 230 名外勤人员的上门服务
  • 减少到访地之间的里程
  • 可查看至少 1 个月内的行程安排
  • 舍弃纸质版日程表,改用共享式电子表格
  • 统一全法国 34 个网点的业务流程

随需应变的 Geoconcept Opti-Time Global GeoScheduling 解决方案

从 2010 年起,Culligan选择了 Opti-Time Global GeoScheduling 解决方案,并在 Val d'Oise 网点进行试点。首个试点颇具成效,因此,在 2011 年,该解决方案整合了 Optiservice 项目,该项目可协调并分享Culligan于近期在国内推出的最佳服务实践。这个重点项目的主要内容是整合市场细分工具 (Chronomap)、部署 Geoconcept 解决方案以优化行程安排和启用新的 ERP 系统。

“Optiservice 的诞生源于我们发现为了全面优化技术人员的活动,对我们的系统进行重大改革是必不可少的。这是一个雄心勃勃的项目,这个项目涉及到了不同层面的深刻变革,但我们成功地根据我们的需求找到了对应的服务,并快速地让我们的团队相信了这一决定的高效性。”Culligan的战略信息总监 Stéphane Dabas 说道。

Opti-Time Global GeoScheduling 的部署始于 2012 年 9 月,并于 2013 年 11 月完成。“从数字上看,我们希望能将技术人员的工作效率提高 12% 左右,并将每次任务之间的行程时间缩短 10%。提高工作效率将增加我们服务客户的时间,从而提高我们的服务质量。”Culligan的全国服务主管 Erica Hoff 补充道。

culligan

一个可以整合Culligan所有专业要求的解决方案

最终,Culligan成功实现了每个资源的工作量管控,并缩短了每个资源的行程。此外,上门服务也得到了优化:得益于 Geoconcept 工具的工效学设计,当地助理可以直接管理技术人员的电子行程安排以及相关产品。

该工具综合考虑了客户的可上门服务时间(营业时间)、专业条件(技术人员的休假、住址、技能、车辆的使用费)和装调性质(工具内设有各种类型的装调)。因此,助理可以使用该工具实时为客户提供最佳解决方案。在行程安排发生变动的情况下,系统可以用不同的颜色标识上门服务任务,从而实现轻松更改装调行程安排并提前通知客户。

全部数据都集中存储在Culligan总部的服务器上,这有利于更好地监控送货单、控制绩效以及管理所有网点的库存。2014 年,Culligan下一步决定在比利时部署 Optiservice!


Try TourSolver for free

GET FREE TRIAL