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CARGLASS利用Geoconcept助力网点发展,优化流动维修站派车方案

出行时间缩短10%

平均每次外勤用时减少约2分钟

简化预约管理流程

CARGLASS

作为其法国市场拓展计划的一部分,CARGLASS 选择使用 Geoconcept 解决方案完善其综合中心网络,并提高技术人员的实地出勤效率。

CARGLASS 网点面临的发展挑战:更多的服务和更近的距离

CARGLASS 专注于汽车玻璃更换和维修服务超过 25 年,致力于为客户提供更全面、更灵活、更近距离的优质服务。为了实现这一目标,CARGLASS 推行了积极的服务网络发展战略,包括增设各类服务中心,尽可能地满足车主各种需求(CARGLASS 中心、社区中心、流动维修站、CARGLASS/TOTAL 中心等)。

为了支持这一发展战略,2005 年 CARGLASS 决定与 Geoconcept 开展合作,部署 Geoconcept Sales & Marketing 地理营销解决方案以及 Geoconcept Universal Geocoder 地理编码解决方案。使用这些决策工具可进行位置研究并对公司 350 家综合中心的销售网点进行优化。

“多年来,Geoconcept 提供的解决方案更高效、更直观、更灵活,帮助我们完善了地理营销策略。地理信息技术能有效地完善对市场数据的分析,从而帮助我们制定销售网络的发展战略决策。”CARGLASS 竞争与发展部经理 Christophe Viala 如是说。

通过 Geoconcept 解决方案,包括地理编码及主题分析或空间分析报告,可以查看 CARGLASS 服务网络的关键信息,从而更好地了解全国及当地的市场、竞争以及沟通改善情况。CARGLASS 可据此衡量并比较各个中心的业绩,为新开网点进行选址和排序,从而加强区域的网格化发展。

CARGLASS 面临的流动性挑战:优化流动维修站车辆的出行路线

为了提高客户服务质量、减轻流动维修人员的每日工作压力并提高其工作效率,CARGLASS 于 2013 年决定(在法国北部的各服务中心)使用 Geoconcept 的 Opti-Time Geoscheduling 调度优化解决方案进行一系列试点项目。

Opti-Time Geoscheduling 解决方案可全面考虑车辆团队档期、技术限制及客户位置等因素,实现 CARGLASS 流动维修站车辆的组织调度。通过对事先安排的预约以及实时新事件(例如,突发事件)进行自动化便捷管理,外勤技术人员将获益匪浅。这提高了客户预约流程的效率,同时也优化了外勤团队的流动性。

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“除了与 Geoconcept 建立起的良好合作关系,试点项目中解决方案的优异表现、灵活性及工效学优势也是我们选择 Geoconcept 的原因。Opti-Time Geoscheduling 解决方案根据我们的情况为我们量身定制了一套调度管理系统,这些情况包括团队的档期以及每次外勤所需的车辆类型等。”CARGLASS 移动设备开发经理 Jean-Paul Morard 解释道。

在使用 Opti-Time Geoscheduling 解决方案的试点项目中,CARGLASS 将技术人员的出行用时缩短了大约 10%,平均每次外勤用时减少了大约 2 分钟。由于试点的成功,CARGLASS 决定在整个服务网络推广使用调度优化工具。


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