Optiserviceプロジェクトソリューションに、GEOCONCEPTのOpti-Time Global GeoSchedulingを実装することにより、Culliganは、技術者230人のスケジュール管理を最適化し、顧客サービスの質を向上させています。

Culliganの挑戦：多才な技術者たちのスケジュールを最適化

Culliganは、75年以上にわたり水処理の市場リーダーです。消費者、噴水、C＆I（コミュニティと産業）という3つの活動を通じて、個人や、企業、地域社会のニーズに適合したソリューションと水質を毎日提供しています。

今日Culliganが持つ競争上の優位性は、製品の製造、販売、配送に加えて、顧客にビジネスサービス（機器メンテナンス）を提供する唯一の企業であるという点です。しかし、この競争上の優位性の代償は大きいものです。訪問を複雑にし、配達担当者、技術者、設置者のスケジュールが予定で溢れかえることになります。

消費者に関する課題

• 130名の技術者と30名の設置者が定期的業務の80％を管理（年間1〜2回の保守訪問）
• 訪問通知送付後、30％が訪問修理を統合
• 2012年にはおよそ230万kmを走行

噴水に関する課題

• 70名の 技術者 – 配送者 – 設置者
• 95% が定期訪問作業（設置した噴水に対して年3回の保守訪問） 
• 水の配送と一緒に噴水の保守作業
• 最小限の配送ボトル数での高頻度の週間配達

Culliganは、訪問に関する仕事上の制約条件を満たし、次のことを実現できる最適化ソリューションを探しました。

• リアルタイムで移動要員230人の訪問を最適化
• 訪問間の距離数を削減 
• 最低1か月の予定を可視化
• 日程表の印刷を止め、共有できる電子化に移行 
• フランス全土の34の営業許可地で協調して実行

Geoconcept のカスタム提案：Opti-Time Global GeoScheduling

CulliganはVal d'Oiseの営業許可権の準備のために、2010年以降Opti-Time Global GeoSchedulingシステムを使用しています。最初の成果は決定的なものであり、2011年にはOptiserviceを統合しました。これは、Culliganが最近全国レベルで立ち上げた熟練したサービスの共有と調和のプロジェクトです。この主要プロジェクトには、新しいERP実装とスケジュール最適化のためのGeoconceptシステムの導入、区分分けツール（Chronomap）の統合が含まれます。

「Optiserviceは、システムの大幅な見直しをして、技術者の活動を最適化する必要があるという観点から生まれました。さまざまなレベルで大きな変更を伴う野心的なプロジェクトですが、私達のニーズに合ったサービスを見つけ出し、その効果についてチームをすぐに納得させることができました。」と、Stéphane Dabas氏（Culligan DSI）は説明します。

Opti-Time Global GeoSchedulingの導入は2012年9月に開始され、2013年11月に完了する予定です。「技術者の生産性を約12％改善し、各訪問間での移動時間を10％短縮することを望んでいます。これらの生産性の向上により、当社は顧客とより多くの時間を費やし、サービスの質を向上させることができます」と、Erica Hoff氏（Culliganサービス部門責任者）は言います。

Culliganの専門的要件をすべて満たしたソリューション

Culliganは仕事量を把握し、各リソースの走行距離を削減しています。訪問も最適化されています。Geoconceptツールの基盤にある人間工学により、地元アシスタントが製造と技術者の電子化スケジュールを直接管理することができます。

顧客訪問が可能な時間（営業時間）、仕事上の制約条件（技術者の労働時間、居住地、スキル、車両の使用料金）、訪問作業の性質（各訪問作業のタイプをツールで設定）を、このツールが考慮しています。したがって、アシスタントは顧客に最良のソリューションをリアルタイムで提供することができます。スケジュール変更の場合、訪問時間に色が割り当てられているので、簡単に訪問時間を再スケジュールし、顧客に事前に知らせることができます。

すべてのデータはCulligan本社のサーバーに集中管理されているため、納品書の監視や、仕事ぶりの管理、営業地の在庫管理をより良く行うことができます。

2014年に次のステップとして、ベルギーでOptiserviceが導入されます！