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技術訪問依頼の計画管理のためのソリューション

使い易さでアシスタントの能率向上

20% 生産性向上

1日あたり80-120の予定の最適化

Bubendorff

Bubendorffの課題:技術者の予定を合理化 

Bubendorffは、過去50年にわたり電動ロールシャッターを専門に扱っており、フランス、ベルギー、スイス、ドイツ、スペインの建築専門企業に製品を設計、製造、販売しています。

Bubbendorffは、部品、作業、派遣に関する独占的な無料保証を提供することにより、顧客に安心して利用してもらえています。技術者の訪問依頼を最適化することが会社にとって大事なことは容易に理解できるところです。

Bubendorffの技術者は1998年から訪問巡回を行っています。9人の技術者で始め、それぞれの管轄を決めていました。2000年代の初めに、訪問依頼は年間約15,000回ありました。 2005年、Bubendorffは成長を続け、ルート最適化するための本物のツールを装備することに決めました。

紙ベースのルートや調和しないツールの時代は過ぎ去り、Bubendorffは今、包括的で信頼性の高い人間工学的なソリューションに頼ることができます。それは、現場技術者の予定の管理を最適化するために、地図の利点を最大限に活用できるソリューションです。

GEOCONCEPTの適切な解決策:Opti-Time GeoScheduling

市場分析の後、BubendorffはGEOCONCEPTとその主力であるスケジューリング最適化ソリューションOpti-Time GeoSchedulingを選択します。「GEOCONCEPTソリューションが提示されたときに、GEOCONCEPTソリューションの可能性をすぐに見いだしました。実際、このツールは20%を超える生産性の向上をもたらしました!」と、Nourdine Benkemouche氏(Bubendorff、プランニング&訪問作業マネジャー)は嬉しい結果を話します。「性能以外にも、ツールの使いやすさに感銘を受けました。スケジュールを立てるのが簡単で、技術者のスケジュールをはっきりと正確に表示することができます。

このツールは2005年末に運用し始め、訪問依頼のリードタイム(在庫がある場合は5日間、再製造が必要な場合は10日間)、技術者のスキルや都合などのカスタマイズされたパラメータが組み込まれています。

電動シャッターの故障を見つけた顧客が取付業者に連絡し、Bubendorffのカスタマーサービス部門にその修理依頼が届きます。依頼が届くと、シャッターのシリアル番号や、顧客の詳細、故障の内容が、データ入力アシスタントによって記録されます。訪問依頼データは、リアルタイムで地理位置確認され、Opti-Time GeoSchedulingのスケジュールに表示されます。その後、システムは夜中に保留中の予定をすべて最適化し、スケジューリングアシスタントが翌朝直接ユーザーに連絡できるようにします。

実績あるシステム

bubendorff

Opti-Time GeoSchedulingは、Bubendorffの修理および顧客部門のスタッフの日常生活に新しい風を吹き入れました。このソリューションは使いやすく、信頼性が高く、性能が高いので、スケジューリングアシスタントは、冷静に確信を持って現場の技術者に修理依頼を提案することができます。技術者は、仕事終わりに、訪問依頼のシートと翌日のスケジュールの確認書を受け取ります。

チームの作業を簡単にするだけでなく、訪問予定数を増やすことも可能にしました。 「1988年には、アシスタントは1日に30〜40件の予定を入れていました。今日、GEOCONCEPTのソリューションのおかげで、アシスタントは1日に80〜120の予定を入れています。」と、Nourdine Benkemouche氏は説明します。「1998年から現在までにスケジューリングアシスタントの数は倍増し、訪問数は4倍になりました。」

GEOCONCEPTのツールは短期間で稼働することができ、長期的に訪問依頼の処理を改善することで、Bubendorffの課題を克服することができました。大きな成果に、取締役、スケジューリングアシスタント、技術者だけでなく、顧客も満足しています。


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